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If you are not already logged in to your account, the Live Chat system will give the following options to choose:.

If you are an existing customer, you must enter your username, password and what topic you need help with. If you are unable to login, you will be asked for your username if known , name and email address.

If you are a new customer, you will be asked for your name, email and what topic you need help with. Once you are connected, the chat box will appear with a reference number for your enquiry.

You must then wait for an advisor to greet you. There messages will appear in the large box and there is a smaller box below in which you can type your response.

During our testing sessions held between 2 and 3pm GMT between Monday and Friday, the customer advisors generally took between 20 and 30 seconds to introduce themselves.

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The response times varied between 20 and 60 seconds depending on the complexity of each question.

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Author Since: Oct 02, 2012